Nous expliquons ici d’où cela peut provenir.
Sur la partie supérieure du capot ouvert se trouve la tête d’impression, avec de chaque côté une petite plaque métallique. Sur cette plaque se trouve un fil métallique noir courbé qui, par sa forme, ressemble quelque peu à un trombone. Il peut malheureusement arriver que ce « trombone » ne soit plus positionné correctement. Cela peut par exemple se produire pendant le transport de l’imprimante, ce qui explique que le problème puisse également apparaître sur des imprimantes neuves.
Sur la photo ci-contre, vous voyez un exemple du « trombone » qui n’est plus correctement positionné. Il est placé trop haut et dépasse au-dessus des vis.
Sur la photo ci-dessous, vous pouvez voir comment le « trombone » doit être correctement positionné, aussi bien à gauche qu’à droite. Si c’est le cas sur votre imprimante, il est important de ne pas essayer de résoudre ce problème vous-même, mais de contacter notre service d’assistance.
Constatiez-vous qu’un des « trombones » n’est pas correctement positionné ? Contactez-nous alors. Nous sommes disponibles les jours ouvrables de 08h30 à 17h00 et joignables au 02 270 34 88 ou par e-mail à [email protected].
