Les demandes sont toujours traitées par nos commerciaux. Ils vous contactent généralement par téléphone ou vous envoient directement un devis par e-mail. Vous pouvez demander un devis et des échantillons via la boutique en ligne, en appelant le 02 270 34 88 ou en envoyant un e-mail à [email protected]. Nous traitons les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables. Les commandes peuvent être passées par e-mail à l’adresse [email protected].
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Expédition en Belgique
Les livraisons en Belgique sont effectuées par le service de messagerie DHL. Pour les commandes nécessitant une palette, un jour ouvrable supplémentaire est nécessaire pour l’expédition. Les commandes d’une valeur minimale de 100,00 € sont livrées franco de port. Pour les commandes d’une valeur inférieure, nous facturons 15,00 € de frais administratifs.
Expédition au sein de l’UE
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De nombreux problèmes qui semblent être des défauts peuvent être résolus facilement et à distance par notre service d’assistance. Si nous constatons que l’imprimante est effectivement défectueuse, nous vous demandons de nous la renvoyer. À l’aide du numéro de série, nous vérifions si l’imprimante est encore sous garantie pour réparation.
L’imprimante est sous garantie ?
Nous vous enverrons alors un numéro de retour (RMA). Renvoyez-nous l’imprimante pour réparation en mentionnant ce numéro.
L’imprimante n’est plus sous garantie ?
Dans ce cas, vous recevrez un devis avec les frais de réparation initiaux. Les prix de réparation des imprimantes Altec sont également disponibles dans la liste des prix de réparation Altec. Si l’imprimante doit être renvoyée à l’usine, ces frais peuvent être plus élevés. Nous vous contacterons toujours au préalable. Après accord écrit sur le devis, nous vous enverrons un numéro de retour. Renvoyez l’imprimante pour réparation en mentionnant ce numéro.
Durée de la réparation
Le délai de réparation est en moyenne de 10 jours ouvrables. Sauf si l’imprimante doit être renvoyée à l’usine. Dans ce cas, le délai peut être plus long.